Política de Envíos

Última actualización: Julio de 2026

En Andromeda Luxury nos comprometemos a brindar un servicio de envío seguro, rápido y transparente para que recibas tus productos en las mejores condiciones.

Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio nacional de Colombia.

Si tu ubicación presenta restricciones por parte de la transportadora, nos pondremos en contacto contigo para ofrecer una solución.

Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos son procesados dentro de 1 a 3 días hábiles después de confirmarse el pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Tiempos de entrega

Una vez despachado el pedido, los tiempos estimados de entrega son:

• Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
• Municipios intermedios: 3 a 7 días hábiles.
• Zonas rurales o de difícil acceso: 5 a 10 días hábiles.

Estos tiempos son aproximados y pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, novedades logísticas o alta demanda.

Costos de envío

El costo del envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

En campañas especiales podremos ofrecer envío gratuito o tarifas promocionales, las cuales serán informadas en nuestra tienda.

Confirmación y seguimiento

Una vez tu pedido sea despachado recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío en todo momento.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta al momento de realizar la compra.

Si el pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta o incompleta, los costos asociados al nuevo envío deberán ser asumidos por el cliente.

Retrasos en la entrega

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a nuestro control, como:

• Condiciones climáticas.
• Novedades de la empresa transportadora.
• Restricciones de movilidad.
• Temporadas de alta demanda.

En estos casos mantendremos informado al cliente sobre cualquier novedad.

Pedidos no recibidos

Si han transcurrido más días de los tiempos estimados y aún no has recibido tu pedido, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de orden para ayudarte a resolver la situación lo antes posible.

Productos dañados durante el transporte

Si recibes un producto con daños visibles ocasionados durante el transporte, te recomendamos tomar fotografías del paquete y del producto inmediatamente y contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega para iniciar el proceso de revisión.

Contacto

Si tienes cualquier duda relacionada con tu envío o el estado de tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención:

joshdrexsluxury@gmail.com